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Preguntas Frecuentes

En esta sección puedes encontrar las respuestas a la mayor cantidad de dudas. Te pedimos que leas todo el contenido antes de enviarnos tus comentarios. La página la actualizamos constantemente para darte información vigente en todo momento.

CONTACTO

¿Cómo establecer contacto con Mermaids 123 y Sharks 123?

¡Nos encanta tener noticias de nuestros Clientes! La mejor manera de hacerlo es a través de correo electrónico, a nuestra cuenta de servicio al cliente: servicioalcliente@mermaids123.com. Si lo prefieres contamos con el número telefónico 01-800-001-2642 en un horario de atención de 9:00 am a 3:00 p.m. y de 4:00 pm a 6:00 pm de Lunes a Viernes. Si por alguna razón nuestras líneas están ocupadas, te pedimos intentar nuevamente más tarde.

REEMBOLSO

¿Cuál es nuestra política de reembolso?

La satisfacción del Cliente es nuestra prioridad número uno. Mermaids 123 y Sharks123 ofrecen 60 días de Garantía en todos sus productos. El consumidor puede optar por pedir la restitución del bien o servicio, la rescisión del contrato o la reducción del precio, y en cualquier caso, la bonificación o compensación, cuando la cosa u objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que la hagan impropia para los usos a que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere de ella y de su uso razonable. Cuando el consumidor opte por la rescisión, el proveedor tiene la obligación de reintegrarle el precio pagado.

DEFECTO

¿Qué se considera un defecto de material y mano de obra?

Corporativo de Negocios ANMAEN le garantiza los productos contra defectos de materiales y mano de obra empleados para su fabricación por un período de 60 días a partir del día de su compra. La empresa reparará o reemplazará el producto después de determinar que las instrucciones de uso se siguieron tal y como se menciona en el instructivo. Se consideran defectos de mano de obra los siguientes:
  • Errores en costura
  • Error en la talla de la Cola y/o la Monoaleta

Nuestra garantía incluye la reparación o el cambio del producto sin cargo alguno para el cliente, así como los gastos de envío derivados del cumplimiento de este certificado. LA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

  • Desgaste en las áreas de contacto por uso normal.
  • Rasgadura de la Monoaleta y de la Cola en la alberca o daños por rozar la tela en superficies rugosas. La Monoaleta y la Cola están confeccionadas con tela que puede llegar a desgastarse o jalarse con el uso.
  • Cualquier producto que haya sido dañado por no seguir las instrucciones.
  • Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por CORPORATIVO DE NEGOCIOS ANMAEN, SAPI DE C.V.

GARANTÍA

¿Cuál es la Garantía que ofrecemos?

CORPORATIVO DE NEGOCIOS ANMAEN, SAPI DE C.V. le garantiza sus productos contra defectos de materiales y mano de obra empleados para su fabricación por un período de 60 días a partir del día de su compra. La empresa reparará o reemplazará el producto después de determinar que las instrucciones de uso se siguieron tal y como se menciona en el instructivo. Se consideran defectos de mano de obra los siguientes:
  • Errores en costura
  • Error en la talla de la Cola y/o la Monoaleta

Nuestra garantía incluye la reparación o el cambio del producto sin cargo alguno para el cliente, así como los gastos de envío derivados del cumplimiento de este certificado. LA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

  • Desgaste en las áreas de contacto por uso normal.
  • Rasgadura de la Monoaleta y de la Cola en la alberca o daños por rozar la tela en superficies rugosas. La Monoaleta y la Cola están confeccionadas con tela que puede llegar a desgastarse o jalarse con el uso.
  • Cualquier producto que haya sido dañado por no seguir las instrucciones.
  • Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por CORPORATIVO DE NEGOCIOS ANMAEN, SAPI DE C.V.

¿Cuál es nuestra política de Devolución y Cambio?

La empresa reparará o reemplazará el producto después de determinar que las instrucciones de uso se siguieron tal y como se menciona en el instructivo. Se consideran defectos de mano de obra los siguientes:
  • Errores en costura.
  • Error en la talla de la Cola y/o la Monoaleta.

Nuestra garantía incluye la reparación o el cambio del producto sin cargo alguno para el cliente, así como los gastos de envío derivados del cumplimiento de este certificado. LA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

  • Desgaste en las áreas de contacto por uso normal.
  • Rasgadura de la Monoaleta y de la Cola en la alberca o daños por rozar la tela en superficies rugosas. La Monoaleta y la Cola están confeccionadas con tela que puede llegar a desgastarse o jalarse con el uso.
  • Cualquier producto que haya sido dañado por no seguir las instrucciones.
  • Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por CORPORATIVO DE NEGOCIOS ANMAEN, SAPI DE C.V.

¿ Cuál es el procedimiento para un reembolso o devolución?

Para un reembolso o devolución, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
  • Escribir un correo a servicioalcliente@mermaids123.com, enviando datos del solicitante y una foto como evidencia.
  • Nuestro departamento de calidad revisará las fotos y determinará si las instrucciones de uso se siguieron tal y como se mencionan en el instructivo.
  • CORPORATIVO DE NEGOCIOS ANMAEN, SAPI DE C.V. enviará una respuesta del dictamen emitido por el departamento de calidad al correo del cliente.
  • Si procede la garantía, CORPORATIVO DE NEGOCIOS ANMAEN, SAPI DE C.V. solicitará al cliente el envío del producto defectuoso por cobrar a nuestras oficinas ubicadas en Calle 21 de Marzo #8. Col. Santa Cruz Buenavista. Puebla, Puebla. C.P. 72150. · Después de recibir el producto y confirmar que existe un defecto, CORPORATIVO DE NEGOCIOS ANMAEN reparará o reemplazará por un nuevo producto sin costo alguno al domicilio del cliente.
  • En caso de reemplazo, CORPORATIVO DE NEGOCIOS ANMAEN, SAPI DE C.V. se compromete a enviar el producto en un lapso no mayor a 10 días contados a partir de la fecha en la que nuestro departamento de calidad haya recibido el producto defectuoso.
  • En caso de que el producto haya sido reparado y el mismo presente deficiencias imputables al autor de la reparación dentro de los treinta días naturales posteriores a la entrega del producto al consumidor, éste tendrá derecho a que sea reparado de nuevo sin costo alguno. Si el plazo de la garantía es superior a los treinta días naturales, se estará a dicho plazo.
  • El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. Cuando el bien haya sido reparado se iniciará la garantía respecto de las piezas repuestas y continuará con relación al resto. En el caso de reposición del bien deberá renovarse el plazo de la garantía.
El consumidor puede optar por pedir la restitución del bien o servicio, la rescisión del contrato o la reducción del precio, y en cualquier caso, la bonificación o compensación, cuando la cosa u objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que la hagan impropia para los usos a que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere de ella y de su uso razonable. Cuando el consumidor opte por la rescisión, el proveedor tiene la obligación de reintegrarle el precio pagado.

PREGUNTAS SOBRE LA COLA.

¿Cuáles son las instrucciones de cuidado para la Cola?

  1. Las telas de nuestros productos tienen textura y brillos, que merecen un cuidado especial. Algunos de nuestros productos son lavables en casa, pero otros no lo son. Por favor, verifica las instrucciones de uso marcadas en la etiqueta que viene en cada uno de nuestros productos.
  2. El cloro y la fricción son acciones que dañan la fibra de la tela.
  3. No exprimir. Presiona un poco para escurrir la mayor cantidad de agua.
  4. Enjuagar con agua limpia y fría, presionando ligeramente, de modo que se pueda quitar el exceso de agua. Esto se puede hacer enrollándola en una toalla y presionando ligeramente.
  5. Secar extendido y a la sombra.
  6. Si necesita lavar la prenda, hacerlo suavemente a mano, por el reverso de la tela, usando agua fría y jabón neutro. Enfocarse en el área de la mancha. No frotar la prenda completa.
  7. No introducir la prenda en lavadora automática. El calor de una secadora automática, podría dañar la elasticidad y los tejidos de la Cola.

¿Cuál es la diferencia entre las colas de sirena Mermaids 123-Sharks 123 y otras colas?

  1. Marca Registrada.
  2. La Calidad de nuestro producto nos distingue de las colas que existen en el mercado Nacional.
  3. Accesibilidad a nuestro producto a nivel nacional.
  4. Contacto a través de redes sociales, como Facebook, Instagram y YouTube.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla correcta?

El material con el que están hechos nuestros productos, los convierten en prendas flexibles, por lo que algunas tallas se pueden sobreponer. Para ubicar tu talla correcta, verifica la Tabla de Medidas.

¿Las Colas pueden ser usadas como disfraz?

Nuestros productos están principalmente diseñados para ser usados para nadar. En el caso de que lo quieras usar como disfraz debes considerar lo siguiente: El diseño de nuestras Colas tiene una abertura en la parte inferior para poder permanecer de pie y caminar una vez retirada la Monoaleta. Su diseño ajustado, sobre todo en los tobillos, hace que solamente se puedan dar pequeños pasos al caminar. La Cola se puede subir más allá de la altura de los tobillos, lo que dará una mayor movilidad en las piernas al caminar. Si vas a nadar con la Cola, por favor asegúrate que nades muy bien. Al usar la Cola, no saltes y evita subir y bajar escaleras. Siempre que traigas puesta la Cola en la alberca, requerirás la supervisión de un adulto.

¿Por qué la parte inferior de la Cola está abierta?

Se ha dejado la parte inferior de la Cola abierta para que sea fácil deslizarla hacia abajo para cubrir la Monoaleta. De igual manera, esto permite que sea fácil deslizar la Cola hacia arriba, a la altura de los tobillos, para poder sacar la Monoaleta y caminar.

PREGUNTAS ACERCA DE LA MONOALETA

¿Cómo puedo proteger mi Monoaleta y Cola?

Recuerda que para el uso de la Monoaleta es requisito saber nadar y que su uso requiere la supervisión de un adulto. No uses tu Monoaleta en partes profundas, ni el mar. Te sugerimos empezar despacio. Practica primero la patada tipo delfín, sin usar la Monoaleta. La parte interior de la Monoaleta está fabricada con policarbonato, material que proporciona fuerza y rigidez y al mismo tiempo ligereza y flexibilidad. Esto le da movilidad. El material es resistente, pero NO INDESTRUCTIBLE. Información importante para el cuidado de tu Monoaleta. 1. No saltar, ni pararse en puntas usando la Monoaleta. 2. Colocar la Monoaleta de manera plana y frente a ti cuando estés de pie. 3. Al pisar la Monoaleta evita voltear o girar con ella, ya que esta acción puede causar fisuras internas, provocando que en un futuro pueda romperse al nadar.

Información importante para el cuidado de tu Monoaleta.

  1. No saltar, ni pararse en puntas usando la Monoaleta.
  2. Colocar la Monoaleta de manera plana y frente a ti cuando estés de pie.
  3. Al pisar la Monoaleta evita voltear o girar con ella, ya que esta acción puede causar fisuras internas, provocando que en un futuro pueda romperse al nadar.

¿Cómo es el diseño de la Monoaleta y la Cola?

Estamos seguros que te ¡encantará usarla!, ya que es ligera, cómoda y de apariencia muy real. La parte inferior de la prenda tiene un diseño perfectamente delineado que se puede apreciar al nadar y caminar. Nosotros te sugerimos adquirir tu Cola junto con la Monoaleta, ya que su apariencia es muy distinta sin ella. Sin embargo, la decisión de usar la Cola con o sin Monoaleta siempre será tuya.

¿La Cola incluye la Monoaleta?

La Cola y la Monoaleta se venden por separado. Las Monoaletas son ligeras, flexibles, proporcionan una movilidad en el agua y se adaptan perfectamente al diseño de las Colas. La Monoaleta se ajusta cómodamente y de forma segura a tus pies. Sin embargo, un ligero tirón podría ocasionar que los pies se salgan de la Monoaleta. La Monoaleta se ajusta a cualquier tamaño de pie. Sin embargo por el tamaño del soporte, ofrecemos tres tamaños:
  • Monoaleta Junior para tallas 6, 8 y 10 Monoaleta Pro para talla 12.
  • Monoaleta Adulto.

¿Se puede romper el soporte plástico de la Monoaleta?

La Monoaleta está hecha con policarbonato de la más alta calidad y es muy durable y resistente, pero NO ES INDESTRUCTIBLE. Aunque no es común que se pueda romper, en algún caso aislado pudiera suceder, por lo que siempre sugerimos que sea usada por nadadores experimentados y bajo la supervisión de un adulto. El soporte con el que cuenta, tiene la flexibilidad para realizar los movimientos hacia adelante y atrás. Lo más importante cuando se está usando la Monoaleta, es que no quede doblada al momento de ponerse de pie dentro de la alberca.

Si en algún momento el soporte de la Monoaleta se rompiera mientras estás nadando, esto no se debe al movimiento que haces al nadar, sino porque dicho soporte fue doblado de alguna manera anteriormente. Mientras estés nadando, la Monoaleta se mantendrá en movimiento hacia adelante y hacia atrás. Al intentar ponerte de pie dentro del agua, levanta las rodillas y da tiempo a que la Monoaleta se acomode adelante de tu cuerpo, para poder aterrizar con los pies en el fondo de la alberca. Al ponerte de pie, asegúrate de apoyar completamente los pies sobre el piso y no doblar la Monoaleta.

Esto es fundamental para asegurar la durabilidad del soporte de tu Monoaleta. Cada vez que te pones de pie dentro de la alberca con la Monoaleta puesta, la tela de tu cola ejerce presión contra el piso de la alberca, porque el peso de tu cuerpo cae sobre ella. Esto puede ir ocasionando desgaste e incluso que la tela se pueda rasgar. Para asegurar el cuidado de tu Monoaleta y tu Cola te sugerimos que leas con cuidado las Instrucciones de Uso y Cuidado que te ayudarán a optimizar y conservar tus prendas en las mejores condiciones. Es importante que aprendas a aterrizar levantando las rodillas y siempre con la Monoaleta apoyada sobre el piso frente a tu cuerpo. No permitas que se doble o te balancees sobre ella. Al seguir todas estas instrucciones prolongarás la vida útil de tu Monoaleta.

ENVÍOS

¿Envían a cualquier parte?

Para envíos nacionales: Cobertura en todo el interior de la República Mexicana.Para envíos internacionales: Cobertura en los siguientes países: Argentina, Chile, Perú, Brasil, Colombia, República Dominicana, Venezuela, Ecuador y España

¿Cuál es el costo del envío?

Envíos nacionales: El costo por envío de 1 y hasta 5kg es de 250.00 pesos, equivalente a la compra de un kit Cola de sirena y Monoaleta para entregas rápidas (2 días hábiles) *. El costo para envíos estándar es de 150.00 pesos (2-5 días hábiles) **. Para compras mayores a 2,000.00 pesos, el envío es gratis. *Aplica restricciones: Los días depende de la cobertura que tenga la paquetería en la zona. Envíos internacionales: El costo por envío de 1 y hasta 5kg es de 800.00 pesos, equivalente a la compra de un kit Cola de sirena y Monoaleta para entregas estándar (15 días hábiles)*.Aplica restricciones: Los días depende de la cobertura que tenga la paquetería en la zona.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Los pedidos se procesan de 24 a 48 horas. Los tiempos de envío dependerán si son nacionales (Interior de la República Mexicana) o Internacionales. Si es al interior de la República Mexicana puede tardar de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona geográfica, así que tu pedido lo estarás recibiendo aproximadamente en 6 días hábiles a partir de la fecha en que realizaste tu orden. Si el envío es internacional: puede tardar aproximadamente 15 días en llegar. Si el retraso en el envío se deriva de un caso fortuito, ajeno a nosotros, proporcionaremos todo el apoyo para darle seguimiento a tu orden.

¿Cómo sabré mi número de guía?

Una vez que termines de realizar tu pedido, recibirás en tu correo electrónico el número de guía con el que podrás dar seguimiento a tu orden.

¿En dónde más puedo comprar mi Cola?

La Cola de Sirena y la Monoaleta Mermaids 123, únicamente se venden en los siguientes canales: a través de la página: www.mermaids123.com, con nuestras Distribuidoras, en tiendas departamentales como Liverpool, Palacio de Hierro, Sears y Sanborns, en algunos hoteles autorizados**. Si deseas el contacto de algún Distribuidor, envíanos un correo a servicioalcliente@mermaids123.com o comunícate al 01-800-001-2642 o puedes visitar el apartado de "Puntos de Ventas" en nuestra pagina.

¿En cuánto tiempo puedo obtener un producto agotado?

Si nuestro producto está agotado, nuestro tiempo de disponibilidad puede variar de 1 a 3 semanas siempre y cuando tengamos en existencia los insumos, de lo contrario se consideran baja en nuestro catalogo.  Te sugerimos comunicarte a nuestro correo: servicioalcliente@mermaids123.com para verificar existencias. Igualmente puedes dejarnos tus datos y en cuanto tengamos el producto que requieres, nos pondremos en contacto contigo.

FORMAS DE PAGO

¿De qué manera puedo efectuar mi pago?

En Corporativo de Negocios Anmaen contamos con todas las formas de pago para todo tipo de Clientes. Sabemos que hay personas a las que no les gusta realizar pagos a través de internet. Si eres uno de ellos, podrás realizar tu pago en las tiendas OXXO. En el momento que decidas hacer tu pago de ésta manera, a través de un correo electrónico, recibirás un archivo PDF que deberás imprimir para hacer tu pago en cualquier tienda OXXO. Si cuentas con tarjeta de crédito y quieres realizar tu pago a través de internet, contamos con PayPal, Visa, MasterCard y American Express. Si tu pago no lo quieres hacer a través de la página, lo podrás solicitar vía telefónica, al 01-800-001-2642. Los datos que proporcionas al momento de realizar tu pago con tarjeta de crédito, únicamente quedan registrados en la compañía que elijas. Corporativo de Negocios Anmaen no tiene acceso a esa información. Esto es una garantía de que tus datos están seguros y protegidos.

¿Por qué no pasa mi orden?

La validación del pago con tarjeta de crédito puede ser denegada por varias razones. Una de ellas es que la información esté incompleta o sea incorrecta. La mayoría de las veces a las personas se les olvida colocar el código CCV, que es el código de 3 dígitos que viene en la parte posterior de la Tarjeta de Crédito. Si no se proporcionan los datos correctos y completos, la orden de pago no se puede procesar. Si el pago es aceptado, pero la orden de compra no se genera, el problema podría deberse a la red o al sitio. Si llegaras a estar en esta situación, por favor envíanos un correo a servicioalcliente@mermaids123.com o llámanos al teléfono 01-800-001-2642.

FACTURACIÓN

¿Cómo puedo obtener una factura si la necesito?

Envíanos tu solicitud por correo electrónico a: servicioalcliente@mermaids123.com, asegurándote de proporcionar la siguiente información:
  • Nombre y/o Razón Social
  • Dirección Completa
  • RFC
  • Código postal
  • Teléfono
  • Correo electrónico a dónde se enviará la Factura Electrónica
  • Número de pedido generado por su compra.
El plazo de envío de factura será de 72 horas posteriores a la recepción del correo.